Ce este suportul tehnic IT clasa Business?
Denumit şi sysadmin, este serviciul prin care ne asigurăm că sistemul IT din firma Dumneavoastră funcţionează permanent şi optim. De asemenea, ajutăm şi utilizatorii când ne solicită.
Cum lucrează GigaTel?
- La activarea serviciului, inventariem cu exactitate componentele sistemului IT, de la calculatoare şi servere, imprimante şi reţea, până la ultimul mouse sau software. Acest inventar este păstrat permanent la zi. Orice problemă apărută este localizată astfel cu precizie;
- Specialiştii GigaTel monitorizează periodic (de câteva ori pe zi), de la distanţă, parametri sistemului Dumneavoastră;
- În 90% din cazuri intervenim înainte ca problemele să apară propriu-zis (intervenţii proactive);
- În cazul unor probleme spontane, raportate de Dumneavoastră, intervenim prompt - între 1 minut şi 48 de ore, în funcţie de gravitatea problemei (intervenţii reactive);
- Orice utilizator poate solicita asistenţă, dacă are dificultăţi în exploatare, inclusiv în cazul în care nu cunoaşte modul de operare;
- Intervenim local (la sediul firmei Dvs) ori de câte ori suntem solicitaţi sau dacă observăm probleme ce pot fi rezolvate numai în acest fel.
În paralel, specialistul alocat întreprinderii Dumneavostră efectuează activităţi de mentenanţă de mai multe ori pe lună, cum ar fi: backup, actualizare software şi altele, care reduc drastic numărul problemelor apărute în timp.
Dumneavoastră puteţi vedea în timp real situaţia sistemului IT, printr-o interfaţă online securizată.
